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boutique en ligne, erreurs courantes

Les erreurs courantes des boutiques en ligne, pourquoi faire appel à un pro?

Aujourd’hui, j’ai envie de vous écrire un petit article sur les erreurs courantes qu’on peut remarquer sur des boutiques en ligne. L’article parlera des erreurs dans un ensemble global ( facturations, rgpd, loi, comptabilité… ).

Nous verrons également pourquoi il est bien de faire appel à un professionnel dans certaines mesures.

Je vais axer l’article essentiellement sur wordpress + woocommerce puisque je l’utilise souvent pour le développement de site dynamique.

Le cas wordpress + woocommerce

De base wordpress est un bon CMS pour la réalisation de site dynamique, si on lui ajoute woocommerce on peut facilement démarrer une petite boutique en ligne, de plus pour les développeurs nous avons une documentation bien fournie qui nous permet de développer des thèmes sur mesure mais également des extensions. La courbe d’apprentissage du CMS est très rapide et nous permet de faire tout type de site web. ( e-learning, agence immobilière, club de sports, boutique en ligne… ), il nous permet de vendre nos thèmes et nos extensions également et tout peut être fait sur mesure pour des clients.

Quelles sont les erreurs courantes?

Comme erreurs courantes nous avons: les factures (factures + avoirs), les exportations pour votre propre comptabilité et pour votre comptable, nous avons également beaucoup d’erreurs au niveau juridique ( manque de transparence, politique de retour, RGPD… ) mais aussi des problèmes au niveau de l’inscription des utilisateurs « C’est quand même moche qu’un client potentiel puisse s’inscrire avec une adresse mail qui ne lui appartient pas, puisque par défaut woocommerce redirige le nouveau membre directement sur son espace personnel et qu’il n’y a pas de validation par email pour avoir une preuve de l’identité de la personne :s.

On peut voir déjà une multitude d’erreur et je ne les ai pas toutes listées…

Commençons par la facturation et la comptabilité

Quand un client achète sur votre boutique il est important qu’il puisse avoir accès à ses factures au niveau de son espace utilisateur, c’est même une fonction obligatoire en Belgique et dans d’autres pays de l’union Européen, par défaut woocommerce n’offre pas cette fonctionnalité, il faudra passer par un développeur ou ajouter une, des extensions.

Nous nous retrouvons souvent avec des erreurs au niveau comptabilité puisque nous n’avons pas par défaut la possibilité d’exporter les factures et les avoirs, s’il y a remboursement vous devrez pouvoir faire des avoirs mais par défaut ça n’existe pas…

Pouvoir exporter les factures au format PDF pour sa propre comptabilité c’est bien mais au niveau du comptable il sera préférable de pouvoir les exporter dans d’autres formats tels que xlsx « tableur excel » c’est un gain de temps pour le comptable et si vous le payé en tarifs horaires vous récupérerez quelques euros car il pourra réaliser votre comptabilité beaucoup plus vite…

La facturation et la comptabilité sont une partie non négligeable de la vente en ligne et avant de se lancer tête baiser dans la réalisation de sa boutique, il faudrait d’abord commencer par se poser les bonnes questions et exécuter une batterie de tests.

L’inscription des utilisateurs sur la boutique

Par défaut sous woocommerce quand un utilisateur s’inscrit sur une boutique en ligne il est directement redirigé sur son espace utilisateur sans aucune vérification, ce qui n’est pas propre et peu sécuritaire puisqu’une usurpation de compte peut vite arrivée…

Comment solutionner ce problème, il est important que l’utilisateur ne soit pas redirigé après inscriptions mais plutôt qu’il reçoive un email qui lui demande de valider le compte, ça nous permet de savoir que l’email lui appartient bien, il faudrait également un système de filtre, puisqu’un utilisateur pourrait être en mesure d’utiliser des emails poubelles.

Il existe bien des extensions mais ça commence à faire beaucoup et en général trop d’extensions ralentit le site… Personnellement j’ai préféré surcharger le code pour ne pas donner la possibilité aux utilisateurs d’être redirigé sur leur espace personnel après inscription, il vont donc recevoir un email qui va leur demander de valider leurs comptes, de plus j’ai mis un système de filtre en place pour n’accepter que certains type d’emails.

C’est le genre de service qu’un pro peut vous offrir quand vous voulez vous lancer dans la vente en ligne. Vous pouvez nous contacter sur contact@infinity-dt.com où directement nous demander un Devis

Au niveau des lois alors?

On va partir sur notre belle Belgique pour vous donner quelques informations au niveau des lois hélas nous parlerons du R.G.P.D et de la politique de retour mais pas des autres mentions car l’article serait bien trop long…

Avoir une politique de retour au niveau des mentions est obligatoire et il faut se renseigner sur le nombre de jours ouvrable légal qu’un client à droit pour vous retourner un article, ces conditions doivent être précise, quelle adresse de retour, comment le retour doit s’effectuer, quelle est l’adresse, le numéro de contact, qui prend les frais en charge?…

On peut dire que c’est tout un chantier, je ne peux que vous conseillez de passer par un juriste pour vos mentions légales: rgpd, cgv, cgu, politique de retour… l’avantage de passer par un juriste c’est que vous vous protéger d’une manière correcte même si ça peut coûter évidemment assez cher, sinon, il vous reste des générateurs de politique en ligne mais il vous faudra les relire et les retravailler pour qu’elles puissent correspondre à votre secteur d’activité.

Pour le R.G.P.D, il est obligatoire d’avoir des cases à cocher sur les formulaires de votre site avec un message qui fournit des explications sur ce que vous allez faire de leurs données, il est important également que cette case à cocher soit cochée pour pouvoir vous contacter dans le cas d’un formulaire de contact…

Il est important de savoir qu’un nom, un prénom, un email, un numéro de téléphone… fait partie des données personnelles d’une personne.

Une étape importante dans la construction d’un site qui bénéficie d’un espace membre est de donner la possibilité à un utilisateur de récupérer ses données, on y échappe plus c’est totalement obligatoire et il faudra également un bouton qui lui permette d’effacer les données personnelles que vous détenez sur lui. Il y a quand même des exceptions, il y a des données que vous pourrez garder après suppressions si vous en avez besoin dans un but juridique.

En conclusion

On remarque de multiples erreurs sur des boutiques en ligne et ces dernières sont les plus courantes, il est important d’être dans les règles, un contrôle est si vite arrivée et il serait dommage d’avoir des sanctions pour des choses que nous sommes obligés de faire, l’article n’est pas complet mais vous donne déjà de multiples choses à améliorer.

Je ne peux que vous conseillez de passer par un développeur pour la réalisation de votre boutique et de contacter un juriste pour les mentions légales.

Vous pouvez nous demander un devis pour la réalisation où la modification de votre site web, nos tarifs sont consultables sur cette page et vous pouvez nous demander un devis, ils sont gratuits, pour demander un devis c’est ici.

Je vous souhaite une agréable journée et une bonne réussite dans les projets que vous entreprendrez.

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